Splošni pogoji uporabe

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE WWW.ZUYA.SI

1. SPLOŠNE DOLOČBE

Spletna trgovina www.zuya.si je v lasti in upravljanju podjetja:

OSNOVNI PODATKI PODJETJA

ZUYA d.o.o., so.p.

Meja 8
4211 Mavčiče
Slovenija

Matična številka:
1972740000

ID za DDV:
SI97031020

Registrski organ: Okrožno sodišče v Kranju  Zadnja številka vpisa v sodni register: Srg 2026/12161

Elektronski naslov:
info@zuya.si

Elektronski naslov za spletno prodajo, vračila, reklamacije in uveljavljanje neskladnosti blaga:
shop@zuya.si

Telefon:
051 644 320

Transakcijski račun:
SI56 10100 00381 40395

DEJAVNOST PODJETJA

ZUYA d.o.o., so.p. je družinsko podjetje, ki se ukvarja z razvojem, proizvodnjo in prodajo spodnjega perila, spalnega programa, oblačil in drugih tekstilnih izdelkov.

Podjetje temelji na dolgoletni tradiciji razvoja in izdelave tekstilnih izdelkov ter si prizadeva za kakovostno, odgovorno in trajnostno proizvodnjo.

Podjetje svoje izdelke trži preko spletne trgovine www.zuya.si in na drugih prodajnih mestih v Sloveniji.

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z:

• Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),
• Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT),
• Obligacijskim zakonikom (OZ),
• Uredbo (EU) 2018/302 o preprečevanju neupravičenega geografskega blokiranja,
• Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR),
• drugo veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije.

Sama uporaba spletne strani ne pomeni sprejema splošnih pogojev. Kupec je z njimi zavezan le, če je pred oddajo naročila nanje izrecno opozorjen, mu je celotno besedilo brez težav dostopno prek neposredne povezave in pred oddajo naročila izrecno potrdi, da se z njimi strinja.

2. DOSTOPNOST INFORMACIJ

ZUYA d.o.o., so.p. se zavezuje, da bo kupcu pred sklenitvijo pogodbe zagotovila vse informacije, ki jih zahteva veljavna zakonodaja, zlasti:

• podatke o podjetju,
• bistvene lastnosti izdelkov,
• prodajne cene,
• stroške dostave,
• pogoje plačila,
• pogoje dostave,
• pravico do odstopa od pogodbe,
• pogoje za uveljavljanje neskladnosti blaga,
• postopke reševanja pritožb.

3. POSTOPEK NAKUPA

Nakup v spletni trgovini poteka po naslednjih korakih:

• izbira izdelka;
• dodajanje izdelka v košarico;
• pregled košarice;
• vnos podatkov za dostavo;
• izbira načina plačila;
• potrditev naročila;
• prejem elektronske potrditve naročila.

V košarici lahko kupec pred oddajo naročila pregleda izbrane izdelke, njihove lastnosti, količine, cene posameznih postavk in vmesni seštevek. Količino lahko spremeni z ustreznim poljem oziroma gumboma za povečanje ali zmanjšanje, izdelek pa odstrani z možnostjo za odstranitev oziroma ikono koša. V nadaljnjih korakih lahko popravi podatke za račun in dostavo ali se vrne na prejšnji korak. Pred končno oddajo se prikaže povzetek naročila z izdelki, količinami, cenami, stroški dostave in skupnim zneskom, kupec pa lahko morebitne napake še popravi.

4. SKLENITEV POGODBE

Kupoprodajna pogodba med kupcem in podjetjem ZUYA d.o.o., so.p. je sklenjena v trenutku, ko kupec prejme elektronsko potrditev naročila.

Pogodba se sklene v slovenskem jeziku.

Pogodba se hrani v elektronski obliki pri podjetju ZUYA d.o.o., so.p. skladno z veljavno zakonodajo. Kupcu po sklenitvi ni neposredno dostopna prek javnega dela spletne strani; kopijo lahko zahteva na shop@zuya.si in podjetje mu jo pošlje po elektronski pošti. Registriranemu kupcu so osnovni podatki o naročilu dodatno dostopni v uporabniškem računu v zgodovini naročil.

5. ZAVRNITEV NAROČILA

Podjetje si pridržuje pravico do zavrnitve naročila v primerih:

• očitnih napak v cenah;
• nedobavljivosti izdelka;
• suma zlorabe spletne trgovine;
• suma goljufije;
• posredovanja neresničnih podatkov.

Kupec bo o morebitni zavrnitvi obveščen po elektronski pošti ali telefonu.

6. CENE

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) in vsebujejo DDV.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.

Pred zaključkom naročila je kupec seznanjen s celotno ceno, ki vključuje:

• vrednost izdelkov;
• DDV;
• stroške dostave.

Morebitni popusti, promocije in akcijske ponudbe veljajo do preklica oziroma do izteka objavljenega roka.

7. NAČINI PLAČILA

Kupec lahko izbere enega izmed naslednjih načinov plačila:

• plačilo po povzetju;
• predplačilo na transakcijski račun podjetja;
• plačilo s kreditnimi ali debetnimi karticami;
• PayPal;
• FLIK.

Podjetje si pridržuje pravico do spremembe razpoložljivih načinov plačila.

9. PRITOŽBE

Kupec lahko vprašanja, pripombe ali pritožbe pošlje na:

shop@zuya.si

ZUYA d.o.o., so.p. bo na pritožbo odgovorila v najkrajšem možnem času.

10. IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

ZUYA d.o.o., so.p. skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.

Potrošniki lahko uporabijo tudi spletno platformo za reševanje sporov (ODR), ki jo zagotavlja Evropska komisija.

11. GEOBLOKIRANJE

ZUYA d.o.o., so.p. kupcem s prebivališčem ali sedežem v kateri koli državi članici Evropske unije omogoča nakup pod enakimi splošnimi pogoji, ne glede na državljanstvo, kraj prebivališča ali kraj sedeža.

Podjetje izvaja dostavo izključno na območju Republike Slovenije. Kupec iz druge države članice EU lahko opravi nakup, če navede naslov dostave v Sloveniji oziroma izbere razpoložljivi osebni prevzem.

12. SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV

ZUYA d.o.o., so.p. si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev.

Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so veljali v trenutku oddaje naročila.

13. PRAVO IN PRISTOJNOST

Za vse pravne odnose se uporablja pravo Republike Slovenije.

Morebitni spori se rešujejo sporazumno, če to ni mogoče, pa pred stvarno pristojnim sodiščem v Republiki Sloveniji ob upoštevanju pravil o pristojnosti za potrošniške spore.

 
DOSTAVA

ZUYA d.o.o., so.p. trenutno omogoča dostavo izdelkov na območju Republike Slovenije.

Dostavo izvajamo preko pogodbenih dostavnih partnerjev:

• GLS Slovenija
• Pošta Slovenije

Stroški dostave z DDV znašajo: GLS Slovenija 5,90 EUR in Pošta Slovenije 4,90 EUR. Doplačilo za plačilo po povzetju znaša 1,50 EUR z DDV. Dostava je brezplačna za naročila nad 90,00 EUR, osebni prevzem pa je brezplačen. Pred zaključkom naročila je kupec seznanjen z izbranim stroškom dostave, ki je vključen v skupni znesek za plačilo.

Rok dostave je najpozneje 5 koledarskih dni od oddaje naročila; pri plačilu z nakazilom najpozneje 5 koledarskih dni od prejema plačila. Čas odpreme ni enak času dostave.

Kupec je dolžan ob oddaji naročila zagotoviti pravilne in popolne podatke za dostavo (ime in priimek, naslov za dostavo, telefonska številka in elektronski naslov).

Če dostava zaradi napačnih podatkov kupca ni uspešna ali če kupec pošiljke ne prevzame brez upravičenega razloga, si ZUYA d.o.o., so.p. pridržuje pravico zaračunati dejansko nastale stroške pošiljanja in vračila pošiljke.

Uredba (EU) 2018/302 o geoblokiranju

Kupci s prebivališčem ali sedežem v kateri koli državi članici Evropske unije lahko v spletni trgovini opravijo nakup pod enakimi splošnimi pogoji, ne glede na državljanstvo, kraj prebivališča ali kraj sedeža.

Dostava se izvaja izključno na območju Republike Slovenije. Kupec iz druge države članice EU lahko opravi nakup, če navede naslov dostave v Sloveniji oziroma izbere razpoložljivi osebni prevzem.

ODSTOP OD POGODBE, VRAČILA IN NESKLADNOST BLAGA

Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Pri prodajni pogodbi začne rok teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom; pri več kosih iz enega naročila z dnem prevzema zadnjega kosa; pri blagu iz več pošiljk ali kosov z dnem prevzema zadnje pošiljke ali kosa; pri redni dobavi blaga v določenem obdobju pa z dnem prevzema prvega kosa.

Potrošnik odstop uveljavi tako, da podjetju pred iztekom 14-dnevnega roka pošlje izpolnjen vzorčni obrazec iz nadaljevanja ali drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Izjavo lahko pošlje po elektronski pošti na shop@zuya.si, po pošti na ZUYA d.o.o., so.p., Meja 8, 4211 Mavčiče, ali jo poda ustno po telefonu na 051 644 320. Pri ustni izjavi se zaradi dokazovanja priporoča potrditev na trajnem nosilcu podatkov.

Zgolj vračilo prejetega blaga brez posebnega sporočila oziroma nedvoumne izjave ne šteje za odstop od pogodbe.

Potrošnik mora najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu od pogodbe blago vrniti na naslov:

ZUYA d.o.o., so.p.
Meja 8
4211 Mavčiče
Slovenija

s pripisom:
Spletna prodaja

Kupec lahko izdelke vrne tudi osebno na enem od prodajnih mest podjetja.

Potrošnik odgovarja samo za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Podjetje odstopa ne sme zavrniti samo zato, ker je bilo blago uporabljeno, poškodovano, v spremenjeni količini ali v stanju, ki ne omogoča ponovne prodaje; lahko pa uveljavlja zahtevek za povračilo zmanjšane vrednosti blaga.

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če te stroške krije podjetje ali če podjetje potrošnika predhodno ni seznanilo, da ga bremeni ta strošek.

Vračilo kupnine

ZUYA d.o.o., so.p. vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe. Dodatnih stroškov zaradi izbire dražje vrste dostave ni dolžna povrniti.

Podjetje lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Plačilo se vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugim plačilnim sredstvom in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:

• izdelke, izdelane po natančnih navodilih potrošnika;
• izdelke, prilagojene osebnim potrebam potrošnika;
• izdelke s potiskom, vezenjem ali drugo personalizacijo, kadar so izdelani po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeni njegovim osebnim potrebam;
• zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.

Pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika in prilagojenem njegovim osebnim potrebam, pravica do odstopa ne obstaja. Pri zapečatenem blagu iz prejšnje alineje potrošnik pravico do odstopa izgubi, ko po dostavi odpre pečat. To ne vpliva na pravice zaradi neskladnosti blaga.

Neskladnost blaga

ZUYA d.o.o., so.p. kot prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Potrošnik lahko svoje pravice iz naslova neskladnosti uveljavlja v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti kadar:

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti;
• je primerno za namen, za katerega se običajno uporablja blago iste vrste;
• ima lastnosti, ki jih je mogoče običajno pričakovati;
• ustreza vzorcu ali modelu, če je bil tak prikazan pred nakupom.

Potrošnik mora podjetje o ugotovljeni neskladnosti obvestiti na naslov shop@zuya.si.

V obvestilu naj opiše neskladnost in omogoči pregled izdelka.

Če neskladnost obstaja, ima potrošnik pravico zahtevati:

• brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
• znižanje kupnine;
• odstop od pogodbe in vračilo kupnine,

v skladu s pogoji in vrstnim redom pravic, določenih v ZVPot-1.

ZUYA d.o.o., so.p. bo na reklamacijo odgovorila v najkrajšem možnem času in najpozneje v zakonsko določenem roku.

Pošiljke z odkupnino ne bodo sprejete.

VZORČNI OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE si lahko prenesete OBRAZEC ZA VRAČILO.

Obrazec izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba obrazca ni obvezna; zadošča tudi druga nedvoumna izjava.

Naslovnik: ZUYA d.o.o., so.p., Meja 8, 4211 Mavčiče; shop@zuya.si

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za prodajo naslednjega blaga:

Blago: ____________________________________________________________

Naročeno dne: ____________________

Prejeto dne: ____________________

Ime in priimek potrošnika: _________________________________________

Naslov potrošnika: _________________________________________________

Datum: ____________________

Podpis potrošnika: ____________________ (samo če se obrazec pošlje v papirni obliki)

Celotne splošne pogoje si lahko prenesete:

PRENOS SPLOŠNIH POGOJEV